Комуникацията с клиенти е в основата на ефективното им обслужване и пътят към успешното управляване на всеки франчайз бизнес. 

Отношенията, които изграждате с клиентите си, са важен аспект през всеки един етап - от първоначалното впечатление до запазването им дългосрочно. За да се управлява успешно един бизнес, той трябва преди всичко да се ръководи от нуждите на клиентите, а не обратното.

Когато франчайз бизнесът е свързан с академия по програмиране за деца, то трябва да се намери точният подход към ефективното обслужване и на родители, и на деца. Чрез намиране на решения на ежедневна база и успешното комуникиране могат да се постигнат невероятни резултати.

Защо е толкова важно обслужването на клиенти?

Истината е, че именно това дава най-голямо отражение върху ефективността на работата не само за самите клиенти, но и за екипа, който стои зад всичко. Чрез правилното предаване на информация, ценности, идеи и решения, се стига по-лесно до желаните цели - успешни обучения за децата за всеки курс по програмиране, доволни родители и щастливи с работния процес ментори. 

Как да сте винаги в крак с новите тенденции и търсенията на пазара? Заложете на качество и креативност. А ето и още 6 съвета, които MindHub има за вас:
 

1. Не забравяйте фундаментите

Комуникацията с клиенти е важна за всеки бизнес и е ключова за неговия успех. Отношението, на което да заложите, включва отзивчивост, грижа, разбиране и несъмнено, професионализъм. 

Когато работите със страст и имате правилния подход, това може да се окаже решаващо за клиентите. Те винаги са и ще продължават да се доверяват на онези бизнеси, които преди всичко мислят именно за тях на първо място. 
 

2. Вслушвайте се в техните нужди 

Академията за деца има много предимства и е важно клиентите да знаят за всяко едно от тях. Покажете им как с програмата на MindHub животът на децата може да се промени положително, какви ще бъдат реалните ползи от курсовете по програмиране и какъв ефект ще има това върху тяхното развитие за в бъдеще.

Искайте обратна връзка от тях непрекъснато, за да може да сте гъвкави. Променяйте начина на работа спрямо техните нужди.

3. Информирайте се за новости в индустрията

Бъдете винаги в крак с промените и нововъведенията, за да можете да отговорите и на търсенето на потребителите. Нужно е да се информирате не само за техническата част и въпросите със самото програмиране, но и с подходите, които се използват за обучения на деца. 

Предлагайте винаги разнообразни решения и дръжте родителите в течение на процеса, за да се чувстват те спокойни и сигурни.
 

4. Карайте ги да се чувстват ценни

Колкото повече разговори водите с клиентите си, толкова повече ще разберете техните очаквания и изисквания. Комуникацията е успешна само когато и от двете страни има открита кореспонденция.

Уверете се, че вашите разговори са ясни, като обяснявате каквато и да е терминология, с която клиентите може да не са запознати. Изградете приятелска и позитивна връзка, която е в основата на успешната комуникация. Така клиентите ще се почувстват ценни и сигурни в избора си.
 

5. Реагирайте бързо и бъдете гъвкави

В процеса на работа често може да изпаднете в непредвидена ситуация или в неблагоприятна такава. Това не бива да ви стряска или изкарва извън релси, а точно обратното. Важно е да реагирате бързо и се адаптирайте към различните ситуации, намирайки решения.

Бъдете гъвкави и предлагайте варианти на своите клиенти, които да отговарят на техните нужди и можете да сте сигурни, че ще си гарантирате ефективно обслужване на своите клиенти. Заобикалящите ни условия се променят интензивно, но това не трябва да е пречка за вас. Ако влезете в правилния ритъм, това би работило във ваша полза.

Както Тони Робинс казва, “Бъдете ангажирани с решенията си, но останете гъвкави в подхода си.”
 

6. Поемайте отговорност и бъдете ангажирани

Според Project.co 74% от хората са спрели да се занимават с дадена компания и са се преместили при конкурент заради усещането, че компанията не е добре организирана.

Стегнатият и организиран екип от ментори, отговорността към децата в академията и ангажираността с тях са сред основите на успешното управляване, към което се стремите. 

Следете добре организацията в своя екип и поемайте отговорност за всичко, което се случва. Дръжте внимателно под око всичко и се ангажирайте с необходимите промени, за да може крайните потребители да останат доволни.
 

Ефективното обслужване на клиенти е сред основните двигатели за успеха на бизнеса. То гарантира положителна обратна връзка, доволни клиенти и не само тяхното запазване като такива, но и воденето на нови. Затова заложете на комуникация, вслушване в нуждите на родителите и децата, информираност, гъвкавост и бързи реакции. 

Ако и вие се чувствате готови и смятате, че това е вашият подход, станете част от нашето семейство и кандидатствайте за франчайз в MindHub!